# Termos de Serviço — Caapto

**Versão 2026-10-08**

Estes Termos valem para **o seu uso do Caapto** — no período de teste do plano Grátis e nos
planos pagos. Eles dizem o que você pode fazer com o produto, o que nós fazemos com ele, como os
avisos chegam às suas clientes e — quando você assina um plano — o que contrata, quanto custa, como
cobramos, como cancelar e o que acontece se um pagamento falhar. As partes sobre pagamento só passam
a valer se e quando você assinar um plano. Estão escritos em português direto, porque você é dona de
um negócio e não deveria precisar de advogado para entender nem uma regra nem uma fatura.

O uso do produto em si (agenda, clientes, página de agendamento) e o tratamento de dados
pessoais são cobertos pela **[Política de Privacidade](https://caapto.com.br/privacidade)**,
que faz parte destes Termos, e pelo **Anexo I** ao final, que diz quem responde pelos dados das
suas clientes.

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## 1. Quem somos

O Caapto é operado por **Cross Media Publicidade Ltda.**, CNPJ **07.444.150/0001-33**, com sede
na **Av. São Josemaria Escrivá, 560, bloco 9, apt. 1604, Itanhangá, Rio de Janeiro – RJ,
CEP 22753-200** ("Caapto", "nós").

Você — a pessoa ou empresa que abre uma conta, assinando um plano ou não — é o **cliente**
destes Termos. Chamamos de **"conta"** o seu estabelecimento dentro do Caapto: um salão, uma
barbearia, uma clínica ou o seu negócio como autônoma.

**Cada estabelecimento é uma conta.** Se você tem dois endereços, são duas contas, cada uma
com seu próprio plano e sua própria cobrança. Não existe plano combinado ou fatura única
para várias unidades. A partir de três unidades sob a mesma dona, fale com a gente (§17).

**Um teste grátis por pessoa, por vez.** Cada identidade verificada pode **criar um** estabelecimento
no plano Grátis. Ele continua contando enquanto estiver no Grátis — em teste, com o teste vencido ou
pausado, e mesmo que você o passe a outra pessoa. Para abrir um segundo estabelecimento, o primeiro
precisa estar num plano pago — e o segundo começa como qualquer outro: no plano Grátis, com o
próprio período de teste. Entrar na conta de outra pessoa, como
profissional da equipe dela, não conta e não tem limite. Criar contas para contornar essa regra é
assunto do §14.

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## 2. Quem pode aceitar e quem pode contratar

Quem cria a conta é a **proprietária** dela (o perfil OWNER), e é ela quem aceita estes
Termos. Só ela pode contratar, mudar ou cancelar um plano. Membros da equipe, mesmo com
permissões amplas, não conseguem — a tela de cobrança não abre para eles.

Você aceita estes Termos **ao criar a sua conta**, e de novo **ao contratar um plano**. Nos
dois momentos registramos **quem aceitou, o endereço da versão destes Termos, a sua impressão
digital criptográfica (hash SHA-256), quando e a partir de qual endereço de IP**. Esse
registro não é alterado. Se um dia estes Termos mudarem, a versão que você aceitou
continua publicada no mesmo endereço — a pergunta "o que eu aceitei em agosto de 2026?" tem
resposta verificável, e não depende da nossa palavra: o hash registrado confere com o texto
publicado naquele endereço.

Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros, inclusive CPF ou CNPJ.

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## 3. Os planos

Estes são os planos e o que muda entre eles. **Nenhum plano esconde o produto atrás de um preço
maior:** agenda, clientes e histórico, página de agendamento, equipe e permissões, painel,
relatórios, lembretes e aprovação manual de horários estão em todos.

O que muda é **tamanho** — quantas agendas, quantos agendamentos online e quantas unidades de
mensagem por mês —, o **direito de conectar o seu próprio número de WhatsApp** e o **suporte**. A
tabela abaixo é a comparação oficial.

| | **Grátis** | **Essencial** | **Profissional** | **Premium** |
|---|---|---|---|---|
| Duração | **30 dias de teste**, a contar da criação da conta; depois a conta pausa (§10) | mensal, sem fidelidade | mensal, sem fidelidade | mensal, sem fidelidade |
| Preço por mês | R$ 0 | **R$ 65** | **R$ 129** | **R$ 249** |
| Agendas (profissionais, incluindo você) | 1 | até 2 | até 7 | até 15 |
| Agendamentos online por mês | **60** | ilimitados | ilimitados | ilimitados |
| Clientes e histórico | ilimitados | ilimitados | ilimitados | ilimitados |
| Página de agendamento própria | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Unidades de mensagem (e-mail 0 · WhatsApp 1 · SMS 3) | **75, uma única vez**, válidas até o fim do teste | **250 por mês** | **400 + 50 por profissional ativo** | **900 + 60 por profissional ativo** |
| Conectar o seu próprio número de WhatsApp (§13) | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Atendimento na conversa pelo Caapto, só com o seu número conectado (§13) | — | opcional | opcional | opcional |
| Suporte (veja abaixo) | e-mail, respondido por uma pessoa | e-mail, respondido por uma pessoa | o mesmo, com prioridade | o mesmo, com prioridade + ajuda para montar a sua conta |

Os preços são **em reais, por mês, com impostos inclusos**. Não há taxa de adesão, de
instalação nem de cancelamento.

**Sobre o suporte.** Em todos os planos, o suporte é pelo e-mail
[contato@caapto.com.br](mailto:contato@caapto.com.br), de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário
de Brasília), e **quem responde é uma pessoa** — no Grátis também, durante o teste.
**Prioridade** quer dizer que a sua mensagem é respondida antes das outras. A **ajuda para montar
a sua conta**, no Premium, é uma conversa com a gente para configurar os seus serviços, a sua
equipe e os seus horários.

**Sobre o período de teste.** O plano Grátis é um teste de **30 dias corridos, contados da criação
da conta** — não da ativação de nada. A data em que ele termina fica visível no seu painel durante
todo o teste. Nesse período você tem o produto inteiro, uma agenda, até 60 agendamentos online por
mês, e uma cota única de 75 unidades de mensagem para experimentar os avisos no WhatsApp. Quando
os 30 dias terminam, a conta **pausa** (§10): a página de agendamento sai do ar, você continua
entrando só para escolher um plano ou baixar os seus dados, e nada é apagado. Você pode contratar um
plano a qualquer momento, antes ou depois da pausa. As unidades da cota que não foram usadas não
passam para o plano pago.

**Sobre o limite de 60 agendamentos do Grátis.** Ele conta só os agendamentos feitos **pelas suas
clientes**, pela sua página; os horários que você mesma marca na agenda não contam. É por mês do
calendário, no fuso do seu negócio, então um teste que atravessa a virada do mês encontra o limite
duas vezes. Quando você se aproximar dele, avisamos antes — não no momento em que uma cliente tenta
marcar. Existe também um limite diário de verificações de telefone na página de agendamento, igual
em todos os planos e sem aviso prévio: ele protege o serviço contra abuso, não mede o seu negócio.

**Sobre as unidades de mensagem.** Cada plano pago inclui, por mês, uma quantidade de unidades para
os avisos que o Caapto envia às suas clientes em nome do seu negócio, pelo número do próprio Caapto
(§13-mandato). Cada aviso custa unidades conforme o canal por onde chega: **e-mail 0, WhatsApp 1,
SMS 3**. O Caapto escolhe o canal, nessa ordem — WhatsApp, depois SMS, depois e-mail — e o SMS só é
usado quando o WhatsApp não alcança a cliente (ela não está lá, ou o envio pelo WhatsApp está
suspenso, §13-mandato) e quando a franquia ainda comporta as 3 unidades. Você não escolhe canal,
nem a sua cliente.

- **O mês é o mês do calendário**, no fuso horário do seu negócio — não o ciclo da sua cobrança. A
  franquia do mês é calculada pelo maior número de agendas ativas que a conta teve nele, contando a
  sua. Uma mudança de plano vale dentro do próprio mês em que acontece.
- **A franquia cobre todos os avisos**: lembrete, confirmação, aviso de aprovação, remarcação,
  cancelamento, cancelamento por indisponibilidade do profissional, oferta de vaga da lista de
  espera e retorno após falta. Não é uma sub-cota para um tipo só.
- **Perto do fim, os avisos menos urgentes param primeiro.** O lembrete e a confirmação deixam de
  sair antes, para que sobre franquia para um cancelamento ou uma remarcação, que precisam chegar.
- **Quando a franquia acaba, os avisos param** — inclusive o SMS, que custa 3 unidades e por isso não
  serve de válvula de escape. Você vê um aviso permanente no painel e o caminho para um plano maior;
  no Premium, o caminho é conectar o seu próprio número (§13). **Nada é cobrado a mais**: a sua
  fatura do Caapto é sempre a do seu plano.
- **Quando nenhum canal alcança a cliente** — o caso de quem só deixou telefone, está fora do
  WhatsApp e a franquia não comporta um SMS — avisamos **você**, com um atalho para falar com ela
  pelo seu próprio WhatsApp. A confirmação comum é a exceção: se ela não puder sair, nada acontece,
  porque a cliente já viu o horário confirmado na própria página.
- **Não vendemos pacotes de mensagens nem créditos.** No número do Caapto as mensagens fazem parte
  do preço; no seu próprio número quem cobra é a Meta (§13), e cobrar de novo seria cobrar duas vezes
  a mesma coisa.

**Sobre a aprovação manual.** Em qualquer plano você pode escolher aprovar cada horário marcado pela
sua página antes de confirmá-lo. Um horário só fica esperando a sua aprovação enquanto existir um
canal capaz de levar a confirmação até a cliente; quando não existe — franquia esgotada, avisos não
ativados, cliente só com telefone e sem WhatsApp — o horário entra **confirmado** e você é avisada
de que as aprovações estão limitadas. Prender um horário cuja confirmação nunca sairia deixaria a
cliente esperando uma mensagem que não pode chegar.

**Podemos mudar o plano Grátis** — seus limites, ou a existência dele — **só para contas criadas
depois da mudança**. O seu teste segue até o fim exatamente como você o começou. Planos pagos seguem
a regra do §6.

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## 4. Como funciona a cobrança

- **A assinatura é mensal.** Você paga por mês, e renova sozinha até você cancelar. Não há
  contrato de permanência, prazo mínimo nem fidelidade.
- **Você escolhe como pagar: Pix Automático ou cartão de crédito.** As duas formas custam o
  mesmo para você. No Pix Automático, você autoriza uma vez no aplicativo do seu banco e as
  cobranças seguintes acontecem sozinhas; você pode revogar essa autorização no próprio
  banco a qualquer momento. Se revogar, a cobrança seguinte falha e a conta segue a régua do §9
  — você fica com o período já pago e depois a conta pausa, igual a um cancelamento. Para não
  receber os avisos de cobrança nesse meio-tempo, cancele pelo aplicativo (§7).
- **No cartão, você conclui o pagamento numa página segura do nosso processador.** Ao
  contratar, abrimos a cobrança e levamos você até essa página para informar os dados do
  cartão. A assinatura só passa a valer quando esse pagamento é aprovado.
- **No Pix, a primeira cobrança acontece quando você autoriza no seu banco.** A partir daí,
  as seguintes saem na mesma data de cada mês.
- **Avisamos antes de cada renovação**, no e-mail de cobrança que você informou.
- **Não guardamos o número do seu cartão.** Ele é informado direto na página do nosso
  processador de pagamentos e nunca passa pelos nossos servidores.

**Plano anual não é oferecido hoje.** Se um dia for, as regras dele virão numa nova versão destes
Termos (§8.2).

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## 5. Nota fiscal e impostos

Emitimos **nota fiscal de serviço (NFS-e)** referente a cada cobrança. É por isso que pedimos
**CPF ou CNPJ e a razão social** no momento da contratação, e não antes: é o dado que a nota
exige, e não faz sentido pedi-lo a quem está só testando o produto.

**Assim que a nota fica disponível, enviamos para o e-mail de cobrança.** Esse e-mail pode
ser diferente do seu e-mail de acesso — normalmente é o da contabilidade. Ele e a razão
social você corrige quando quiser, em **Configurações → Cobrança**, e a mudança vale para as
notas seguintes. O CPF ou CNPJ não: ele identifica quem recebe a nota, então trocá-lo é
falar com a gente.

Os preços do §3 já incluem os tributos aplicáveis. Se a legislação tributária mudar de forma
que altere o preço final, avisamos com a antecedência do §6 antes de qualquer reajuste.

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## 6. Mudança de plano e mudança de preço

- **Subindo de plano**, você faz sozinha, pelo aplicativo. A mudança vale na hora — a nova
  quantidade de agendas e a nova franquia valem já no mês em curso — e **neste ciclo você não paga
  nada a mais**: o valor novo passa a valer na sua próxima cobrança.
- **Descendo de plano**, é falando com a gente (§17) — não existe rebaixamento automático pelo
  aplicativo. A mudança vale no fim do ciclo já pago; você não perde o que pagou. A partir daí valem
  os limites do plano novo. Se o seu time for maior do que o plano novo comporta, combinamos antes o
  que fica: **nós não apagamos dados, profissionais nem histórico por causa de uma troca de plano**
  — o que acontece é que a conta deixa de aceitar convites novos até caber no plano.
- **Se você usa Pix Automático**, uma mudança de valor exige uma nova autorização no seu
  banco, porque a anterior foi dada para um valor específico. A gente conduz isso e **só
  encerra a autorização antiga depois que a nova estiver ativa** — você nunca fica sem
  nenhuma das duas.

**O preço do seu plano fica travado por 12 meses a contar da contratação.** Se mudarmos a
tabela nesse período, a mudança não te alcança. Depois disso, qualquer reajuste é avisado com
**no mínimo 30 dias de antecedência**, no e-mail de cobrança, e passa a valer só na renovação
seguinte. Se o preço novo não te servir, cancele antes que ele entre em vigor — sem multa,
como sempre.

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## 7. Cancelamento — sem multa, nunca

**Você cancela quando quiser, sozinha, pelo próprio aplicativo. Não há multa, taxa de saída
nem prazo mínimo.** Não exigimos ligação e não escondemos o botão. Se quiser, você pode nos
contar o motivo — é opcional, e cancelar não depende disso.

O que acontece ao cancelar:

- O serviço continua **até o fim do período que você já pagou**. Você não perde dias pagos —
  exceto se você desistir da contratação pelo §8.1, caso em que devolvemos tudo e a conta pausa
  assim que o estorno é registrado.
- Terminado esse período, a conta **pausa** (§10). Ela **não volta para o plano Grátis**: o teste
  é um só, e já foi usado. Para voltar a operar, você contrata um plano de novo — a qualquer
  momento, sem refazer cadastro.
- **Nada é apagado.** Sua agenda, seus clientes, seu histórico e seu link continuam guardados, e
  o botão de baixar os seus dados continua disponível (§10).
- Não devolvemos proporcionalmente o mês em curso — exceto no caso do §8.

Se você quiser mesmo **encerrar** a conta, e não apenas parar de pagar, vale o §10.

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## 8. Arrependimento e reembolso

### 8.1 Os 7 dias de arrependimento (art. 49 do CDC)

Como você contrata pela internet, tem **7 dias corridos, contados da contratação, para
desistir e receber tudo de volta** — sem justificar nada.

O reembolso é **integral**, do valor cheio que você pagou. Não descontamos dias de uso, nem
taxa de processamento, nem nada. Você desiste **pelo próprio aplicativo**, no mesmo lugar em que
contratou — na tela do seu plano. Também aceitamos o pedido pelo suporte.

O dinheiro volta pelo mesmo caminho que veio, **atualizado monetariamente** como manda o art. 49:
no Pix, em poucos dias úteis; no cartão, pedimos o estorno à administradora **assim que recebemos o
seu pedido**, e ele aparece no prazo dela, que pode chegar à fatura seguinte. Com o estorno
registrado, a conta pausa (§10) — o mesmo vale para uma contestação de cobrança feita no seu banco
ou na administradora do cartão. **Se você assinou antes do fim do teste, os dias de teste que
faltavam não voltam**: a conta pausa do mesmo jeito, sem nada apagado, e você pode assinar de novo
quando quiser.

### 8.2 Se um dia existir plano anual

Não vendemos plano anual hoje. Se passarmos a vender, as regras dele — inclusive como se devolve o
que não foi usado — virão numa nova versão destes Termos, mostradas a você antes de contratar o anual
e com aceite próprio. Nos primeiros 7 dias de qualquer plano vale sempre o §8.1, integral.

### 8.3 Outros reembolsos

Fora dos casos acima não devolvemos meses já pagos. Mas se algo deu errado — cobrança em
duplicidade, cobrança depois do cancelamento, um problema nosso que te impediu de trabalhar —
**fale com a gente antes de qualquer outra coisa. A gente resolve.** É mais rápido e mais
simples para você do que qualquer outro caminho.

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## 9. Se um pagamento falhar

Cartão vence, limite estoura, autorização do Pix cai. Isso acontece, e não é motivo para
você perder o acesso ao seu negócio no mesmo dia. A régua é esta:

**1. No dia do vencimento, a cobrança falha.** Avisamos você por e-mail (e por SMS, se
tivermos seu telefone verificado). No Pix Automático, a cobrança é tentada de novo nos dias
seguintes. Nada muda no seu acesso.

**2. Você tem 7 dias corridos de carência,** contados do vencimento. Durante esses 7 dias a
conta funciona **exatamente como antes** — tudo aberto, nada bloqueado.

**3. Passados os 7 dias sem pagamento, a conta pausa.** A pausa é a mesma do §10, e é isto:

- **A página de agendamento sai do ar.** Nenhum horário novo entra por ela.
- **Você continua entrando, mas só nas telas de plano e cobrança** — para regularizar o
  pagamento e para baixar os seus dados. As outras telas ficam indisponíveis, e a sua equipe não
  consegue entrar nessa conta.
- **Nada é apagado.** Agenda, clientes, histórico e página continuam guardados, e o botão de
  baixar os seus dados continua funcionando, sem pagar nada.
- **Os horários já marcados continuam de pé**, e as suas clientes não são avisadas de nada —
  quem ficou devendo foi a conta, não a cliente que marcou a escova de sábado. Ela ainda consegue
  cancelar pelo link que recebeu. **Nenhum aviso sai em nome do seu negócio** enquanto a conta estiver
  pausada, por nenhum canal; um lembrete cuja hora passa durante a pausa não é enviado depois. Se
  precisar falar com alguém antes da regularização, fale direto — pelo seu WhatsApp, como sempre.
- **Não dizemos a ninguém por quê** — nem na página, nem no WhatsApp. O motivo é assunto entre
  nós e você.
- **Suas outras contas não são afetadas.** Se você é dona de um negócio e trabalha em outro, ou
  é cliente de um terceiro, isto vale só para a conta com pagamento em atraso. Sua identidade
  no Caapto é uma só e não é bloqueada por isso.

**4. Pagou, voltou.** A confirmação do pagamento reativa a conta automaticamente, por inteiro,
assim que chega — sem pedido, sem chamado, sem esperar horário comercial. Um lembrete que ainda
estiver por vir sai na hora certa.

**5. Se a inadimplência se estender**, podemos encerrar a conta na forma do §10. Antes disso,
avisamos por e-mail.

Uma **contestação de cobrança** (chargeback) ou um estorno também pausam a conta, de imediato,
pela mesma regra.

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## 10. Pausa e encerramento

**Pausar é diferente de encerrar.** A pausa é o estado em que a conta fica quando o período de
teste termina (§3), quando um pagamento falha e a carência acaba (§9), ou quando você cancela e o
período pago termina (§7). Encerrar é sair.

**A pausa, em qualquer dos três casos, é a mesma coisa:**

- A página de agendamento sai do ar, a sua equipe não consegue entrar, e nenhum aviso sai em nome
  do seu negócio, por nenhum canal.
- Você entra só nas telas de plano e cobrança. A tela diz **por que** a conta pausou — teste
  terminado, pagamento pendente ou cancelamento — e o que fazer em cada caso, porque o caminho de
  volta é diferente: escolher um plano, regularizar o pagamento, ou contratar de novo.
- **Nada é apagado, e nada é vendido ou usado para outra coisa** enquanto a conta estiver pausada.
- **Baixar os seus dados é um botão**, na própria tela da pausa e em Configurações, que gera na
  hora um arquivo com a sua base de clientes e o seu histórico de agendamentos, em formato que
  abre em qualquer planilha. Não custa nada e não depende de pagar.
- **Um pagamento confirmado reativa a conta** — imediatamente, por inteiro, sem novo cadastro.

**O encerramento** você pode pedir a qualquer momento (§17). Nós podemos encerrar uma conta em
caso de inadimplência prolongada (§9.5) ou de uso proibido (§14), sempre com aviso prévio por
e-mail.

Encerrada a conta:

- A página de agendamento sai do ar de vez e o seu número de WhatsApp, se estava conectado, é
  desconectado.
- **Antes disso, resolvemos com você os horários que ainda estiverem marcados.** Encerrar
  uma conta com clientes esperando é um problema das suas clientes, não só seu, e ele se
  resolve conversando — não no automático.
- **Os seus dados continuam disponíveis para exportação por 12 meses** depois do encerramento.
  Nesse prazo os dados ficam guardados **para essa entrega e para o histórico que cada cliente vê
  no próprio cadastro dela (§11)** — não são usados para nada mais. É só pedir pelo suporte ou pelo
  e-mail do encarregado (§17) e nós preparamos e entregamos o mesmo arquivo do botão **em até 15
  dias**, no endereço de e-mail cadastrado na conta. Findo esse prazo, apagamos ou anonimizamos os
  dados operacionais — agenda, clientes e histórico.
- **Documentos fiscais e registros de pagamento ficam guardados por 5 anos**, porque a lei
  fiscal brasileira exige. O restante segue a
  [Política de Privacidade](https://caapto.com.br/privacidade).

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## 11. Os seus dados e os dados dos seus clientes

**O que você cadastra é seu.** Seus serviços, seus horários, sua equipe, sua agenda e a sua
carteira de clientes pertencem ao seu negócio. Não vendemos esses dados, não os usamos para
oferecer nada às suas clientes e não os mostramos a outro estabelecimento. Cada conta enxerga
apenas os próprios dados, e esse isolamento é aplicado no banco de dados, não só na tela.

**Sobre as suas clientes, há um ponto que precisa ficar claro.** No Caapto, uma pessoa tem
uma identidade só. A mesma cliente pode marcar no seu negócio hoje e em outro amanhã, com o
mesmo cadastro — é o que permite que ela veja todos os horários dela num lugar só e não
precise se recadastrar a cada negócio.

A consequência é esta: **o histórico dela com você é seu; a pessoa não é.** Quando você
encerra a conta, o que é do seu relacionamento com ela segue os prazos do §10 e da
[Política de Privacidade](https://caapto.com.br/privacidade), mas o cadastro dela
permanece — porque ele pode estar em uso em outro negócio, e porque ele pertence a ela, não a
nós nem a você.

Se uma cliente sua pedir exclusão dos dados dela, ela pode pedir direto a nós: nós atendemos e
avisamos você. Nesses casos, os agendamentos que ela já teve com você seguem existindo como
registro do seu negócio, sem os dados pessoais dela.

O detalhamento completo — o que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo
guardamos e como exercer seus direitos — está na
**[Política de Privacidade](https://caapto.com.br/privacidade)**. Quem responde pelo quê,
entre você e nós, está no **Anexo I**.

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## 12. Dados do aceite, de pagamento e fiscais

**Ao criar a conta**, guardamos o registro do seu aceite destes Termos: quem aceitou, quando, a
versão aceita e **o endereço de IP de onde o aceite partiu**. Isso vale no teste e nos planos
pagos — é o que torna este contrato verificável, e está descrito no §2.

**Se você assinar um plano**, para cobrar e emitir nota passamos a tratar também dados que a
conta em teste não nos dá: **CPF ou CNPJ, razão social, e-mail de cobrança e histórico de
cobranças.**

**Por que podemos tratá-los (bases legais da LGPD):**

| Dado | Base legal |
|---|---|
| CPF/CNPJ, razão social, e-mail de cobrança, histórico de cobranças | **Execução de contrato** (art. 7º, V) — sem eles não há como cobrar |
| Nota fiscal e registros contábeis | **Obrigação legal e regulatória** (art. 7º, II) — e é o que nos obriga a guardá-los por 5 anos, mesmo depois de você sair |
| IP e data do aceite destes Termos | **Execução de contrato** (art. 7º, V) e **exercício regular de direitos** (art. 7º, VI) — comprovar quem aceitou o quê |
| Sinais antifraude enviados ao processador, só nas contratações por cartão | **Legítimo interesse** (art. 7º, IX) — prevenir fraude no pagamento; o nosso registro de balanceamento está à disposição pelo e-mail do encarregado |

**Quem processa o pagamento.** Usamos o **Asaas** (Asaas Gestão Financeira S.A., Brasil) como
instituição de pagamento. Para cobrar, enviamos a ele: **seu nome ou razão social, seu CPF ou
CNPJ, seu e-mail de cobrança, o valor e a descrição do plano** — e, **nas contratações por
cartão**, o endereço de IP de onde a contratação partiu, que a análise de risco da adquirente
exige. No Pix não há adquirente e não enviamos o IP. Não enviamos nada sobre as suas clientes
nem sobre os seus agendamentos.

**Os dados do seu cartão não passam por nós.** Eles vão do seu navegador direto ao Asaas, que
nos devolve apenas uma referência. O número do cartão nunca é gravado nos nossos sistemas.

Os dados de pagamento e fiscais são tratados **só para cobrar, emitir nota, prevenir fraude e
cumprir a lei**. Não os usamos para marketing.

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## 13. WhatsApp — por onde os avisos saem

Os avisos às suas clientes podem sair por três caminhos. O Caapto decide qual usar em cada
envio, pela regra abaixo; você decide **se** e **quando** cada tipo de aviso sai (lembrete,
confirmação e retorno após falta você liga ou desliga; a hora do lembrete você escolhe), nunca o
texto nem o canal.

- **Pelo número do Caapto, em nome do seu negócio.** É o caminho padrão, e ele existe para que o
  seu negócio tenha WhatsApp funcionando no primeiro dia, sem conta na Meta e sem cartão cadastrado
  lá. Ele só funciona depois que você autoriza (§13-mandato), e consome a franquia do §3.
- **Pelo seu próprio número**, se você o conectar. Opcional, a partir do Essencial. Ganha o seu
  nome e a sua foto na mensagem; custa alguns centavos por mensagem, cobrados pela Meta, no cartão
  que você cadastra no Facebook — nunca na fatura do Caapto.
- **Na conversa, pelo Caapto**, se você ligar o atendimento automático. Só com o seu número
  conectado, desligado por padrão, e cada mensagem dele também é cobrada pela Meta.

**Em cada envio, a ordem é esta:** o seu número, se estiver conectado, saudável e com o modelo
daquele aviso já aprovado pela Meta na sua conta — ou dentro de uma conversa que a cliente começou
nas últimas 24 horas; senão, o número do Caapto, se você tiver autorizado. Quando nenhum dos dois
pode enviar, o aviso segue para o SMS e o e-mail, na ordem do §3 — mas o SMS só existe com a
autorização do §13-mandato concedida: sem ela, sobra o e-mail.

**Se você conectar o seu número:**

- **A conta do WhatsApp Business é sua**, vinculada ao seu número e ao seu registro na Meta.
  Você continua usando o aplicativo normalmente. Antes de conectar, mostramos o custo estimado do
  seu mês, calculado pelo seu próprio movimento, e as duas exigências da Meta — é ali que você
  decide, uma vez, com as informações na frente.
- **Os modelos das mensagens são nossos, e nós os registramos na sua conta.** A Meta aprova cada
  modelo por conta, então o conjunto aprovado no número do Caapto não vale automaticamente no seu.
  Ao conectar, o Caapto envia o mesmo conjunto fixo de modelos para aprovação na sua conta; você
  não escreve nem aprova nada. **Até a Meta aprovar, os avisos que começam uma conversa continuam
  saindo pelo número do Caapto**, com a sua autorização — por isso conectar não é instantâneo.
  Dentro de uma conversa que a cliente começou nas últimas 24 horas, as mensagens saem do seu
  número em texto livre, sem modelo.
- **Conectar autoriza também o número do Caapto**, se você ainda não tinha autorizado, com o
  mesmo aceite (§13-mandato). É essa autorização que faz os seus avisos continuarem saindo enquanto
  a Meta aprova os seus modelos e sempre que o seu número não puder enviar.
- **Você vê uma estimativa da sua conta na Meta e pode fixar um teto para ela, em reais.** O teto
  para **os lembretes** que saem do seu número; cancelamentos, remarcações e avisos de
  indisponibilidade continuam saindo mesmo acima dele, porque precisam chegar. Acima do teto, um
  lembrete sai por e-mail ou não sai — ele **não** volta para o número do Caapto, e nenhum SMS é
  pago pela sua franquia no lugar dele. O teto é um freio nosso; a fatura continua sendo da Meta.
- **Conectar não tira a sua franquia — muda o trabalho dela.** Se o seu número não puder enviar
  (sem saldo na Meta, suspenso, restrito), os envios seguintes saem pelo número do Caapto e são
  descontados da franquia do §3, como se você nunca tivesse conectado. Você não perde mensagem por
  conectar.
- **No seu número, quem envia é você.** Você responde pelo cumprimento das políticas da Meta no
  seu número; o texto dos avisos continua sendo o nosso, fixo e igual para todos os negócios. A
  entrega depende da Meta: bloqueios, limites de qualidade e suspensões são decisões dela, e não
  temos como garantir a entrega nem revertê-las — ajudamos você a resolver.
- **Desconectar devolve os avisos ao número do Caapto**, com a sua autorização e a sua franquia
  intactas — não ao e-mail. Você perde o seu nome na mensagem, não a mensagem. Desconectar é um
  ato definitivo para aquela conexão; reconectar é começar de novo, inclusive a aprovação dos
  modelos.

**Se você ligar o atendimento na conversa:**

- Ele só existe com o seu número conectado; o número do Caapto não conversa com ninguém.
- **Antes de ligar, mostramos o custo mensal estimado**, e o botão não liga sem essa tela. Cada
  resposta do Caapto na conversa é uma mensagem cobrada pela Meta e entra na sua estimativa e no
  seu teto; nenhuma consome a franquia do §3.
- Ao chegar no teto, o Caapto se despede da cliente e manda o link da sua página de agendamento.
  Ele nunca some no meio da conversa e nunca passa para o número do Caapto.
- A IA pode errar — veja o §15.

**Se você retirar a autorização do número do Caapto depois de conectar** (§13-mandato), os seus
avisos passam a depender só do seu número: enquanto a Meta não aprovar os seus modelos, os avisos
que começam uma conversa não têm WhatsApp por onde sair; quando o seu número não puder enviar, não
há para onde cair — e nenhum SMS é pago pela franquia nesses casos, porque nada do que você
autorizou está sendo enviado. Você pode conceder a autorização de novo quando quiser, em
Configurações → WhatsApp.

**Os avisos que mandamos a você** — renovação, falha de pagamento, mudança de preço — saem por
**e-mail**, no endereço de cobrança que você informou; a falha de pagamento vai **também por
SMS**, ao telefone verificado da proprietária. Um cancelamento ou uma remarcação feitos pela
cliente **com menos de 24 horas** para o horário são urgentes e chegam a você pelo WhatsApp, pelo
número do Caapto, por nossa conta, sem consumir a sua franquia; se não der, por SMS e e-mail. Um
horário novo aparece no painel e no e-mail, e só. Os avisos sobre franquia, limite e a sua conta na
Meta vão por e-mail, ou por SMS quando você não tem e-mail, no máximo um por dia. Mantenha os dois
em dia: o e-mail de cobrança em Configurações → Cobrança (§5) e o telefone em Minha Conta.

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## 13-mandato. Você autoriza o Caapto a avisar as suas clientes em nome do seu negócio

Esta é a autorização — um **mandato**, na linguagem do Código Civil (art. 653) — que permite ao
Caapto falar com as suas clientes em nome do seu negócio, **pelo número de WhatsApp do próprio
Caapto**. Ela existe porque as regras da Meta só deixam uma empresa falar em nome de outra
**com autorização dela**.

- **Ela só vale a partir do momento em que você a concede**, nunca antes: enquanto você não
  ativar os avisos, nada sai pelo WhatsApp em nome do seu negócio. Você concede na tela de ativação,
  em Configurações → WhatsApp — ou, se preferir, deixa para depois. **Ao contratar um plano pago, a
  ativação vem na mesma tela**, marcada; para não conceder naquele momento, basta desmarcar. **Ao
  conectar o seu próprio número, a autorização vem com a conexão** e não se desmarca — salvo se
  você já a tiver revogado, caso em que ela continua revogada (§13); sem ela a conexão não tem para
  onde cair, e você pode concedê-la ou revogá-la depois. Guardamos a data e o texto exato que você
  aceitou.
- **Só para avisos de agendamento, e esta lista é fechada:** confirmação, lembrete, remarcação,
  cancelamento, cancelamento por indisponibilidade do profissional, oferta de vaga da lista de espera,
  e o acompanhamento após o não comparecimento. A confirmação inclui a confirmação de um horário
  que você aprovou. O acompanhamento após falta só segue pelo WhatsApp enquanto a Meta mantiver o
  modelo na categoria utilitária. **Nunca propaganda** — nem sua, nem de terceiros, nem oferta nossa para a sua
  cliente. Para enviar qualquer outra coisa em seu nome, precisaríamos pedir uma nova autorização.
- **Só para quem marcou com você.** Pelo número do Caapto só recebem aviso os números que a cliente
  informou na sua página de agendamento ou que você digitou na sua própria agenda. Uma lista de
  contatos importada nunca recebe aviso por esse número — cada pessoa dela passa a receber quando
  marcar um horário com você.
- **O nome que aparece no celular da sua cliente é "Caapto", não o do seu negócio.** Não é uma
  escolha nossa: a Meta prende o nome de exibição ao número, e ele não muda de uma mensagem para
  outra. O nome do seu negócio vai **no título e no texto de cada aviso**, para que a sua cliente
  saiba de quem se trata, e o rodapé diz que foi o Caapto que enviou, a seu pedido. Se você
  quiser que o seu próprio nome apareça como remetente, o caminho é conectar o seu número (§13).
- **É um envio de mão única.** O número do Caapto atende vários negócios e **não recebe as
  respostas das suas clientes** — quem responder ali recebe uma única mensagem automática apontando
  para o **seu** WhatsApp, e a resposta dela não é lida por ninguém. Por isso o lembrete e a
  confirmação já pedem que ela fale com você. O seu WhatsApp para esse redirecionamento é o
  número com que você se cadastrou; você confirma ou troca em Configurações → WhatsApp, e pode
  deixar em branco — aí a mensagem automática só diz menos.
- **Os dados do agendamento são seus; o texto do aviso é nosso.** Nome, horário e serviço vêm da
  sua agenda. A redação você não edita: são modelos fixos, aprovados pela Meta e iguais para
  todos os negócios — por isso o conteúdo desses avisos é de responsabilidade nossa, e não sua.
- **Esse envio segue as regras da Meta para mensagens de empresas no WhatsApp**, e somos nós que
  respondemos por elas perante a Meta. As que dependem de você já estão neste contrato: só avisos
  de agendamento, nunca propaganda, só para quem marcou com você, sempre com o nome verdadeiro do
  seu negócio. Na tela de ativação mostramos onde ler a política da Meta, em português — não
  repetimos o endereço aqui porque quem o altera é a Meta. Se você conectar o seu próprio número
  (§13), a Meta vai pedir que você aceite os termos dela, no próprio fluxo de conexão.
- **Podemos deixar de enviar.** Além do que depende da Meta (§13), nós mesmos podemos suspender
  ou limitar os envios pelo nosso número — por segurança, por qualidade, ou para proteger um
  número que atende vários negócios: quando a Meta sinaliza muitos bloqueios vindos dos avisos de
  uma conta, os envios daquela conta param, a conta é avisada no painel, e nós os liberamos. Enquanto
  isso, cada aviso segue pelo SMS e pelo e-mail, dentro da franquia. Esta autorização é uma
  permissão que você nos dá, não uma promessa de entrega que nós te fazemos.
- **Você pode revogar quando quiser**, em Configurações → WhatsApp. A partir daí o Caapto para
  de enviar em nome do seu negócio pelo número dele. Os avisos seguem pelo e-mail, para quem tem
  e-mail no cadastro — sem SMS pago pela franquia, porque nada do que você autorizou está sendo
  enviado — e, quando não sobrar nenhum canal que alcance a cliente, avisamos **você**, como
  descrito no §3. O que isso custa a uma conta com o número conectado está no §13. As mensagens já
  enviadas não são desfeitas, e o registro de que você autorizou permanece.

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## 14. Uso aceitável

Ao usar o Caapto, você se compromete a não: enviar mensagens não solicitadas ou em massa a
partir da conexão do seu número; cadastrar dados de terceiros sem autorização; importar listas de
contatos para tentar avisá-los pelo número do Caapto — por ele só recebem aviso as pessoas que
marcaram com você (§13-mandato); tentar contornar limites de plano, inclusive criando contas de
teste em nome de outras pessoas; sobrecarregar, sondar ou tentar invadir o serviço; ou usá-lo
para atividade ilícita.

**O Caapto é nosso — o software, a marca e o texto dos avisos —, e o que você cadastra é seu (§11).**
Enquanto a sua conta existir, você pode usar o Caapto para operar o seu negócio; não pode copiá-lo,
revendê-lo, usá-lo para oferecer agendamento a outros negócios como se fosse seu, nem tentar obter
o código-fonte.

O número do Caapto é compartilhado por muitos negócios, e a reputação dele é de todos. Por isso os
avisos que saem dele são só os do §13-mandato, com o texto fixo; quando a Meta sinaliza muitos
bloqueios vindos de uma conta, os envios daquela conta por esse número param até nós os liberarmos,
e a conta é avisada. Isso não é penalidade — é o que mantém o número funcionando para os outros.

Descumprimento pode levar ao encerramento da conta (§10), com aviso prévio sempre que a
situação permitir.

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## 15. O que não prometemos

Preferimos dizer isto agora a te decepcionar depois:

- **Não prometemos disponibilidade ininterrupta.** Trabalhamos para manter o serviço no ar e
  avisamos sobre manutenções programadas, mas não oferecemos SLA nem crédito por
  indisponibilidade.
- **Não prometemos clientes novos.** O Caapto organiza e retém a sua clientela; ele não é um
  marketplace e não te coloca numa vitrine ao lado dos concorrentes.
- **A IA erra.** O atendimento na conversa é uma conveniência. Toda proposta dele é validada
  contra a sua agenda real antes de virar agendamento — mas confira o que foi marcado, como você
  conferiria com uma recepcionista nova.
- **Respondemos pelos danos que causarmos** na prestação do serviço, na forma da lei. Não
  respondemos pelo que a Meta, o seu banco ou a sua internet fizerem fora do nosso controle (§13).

**Se você contrata como pessoa jurídica**, no exercício da sua atividade, a nossa responsabilidade
por perdas e danos fica limitada ao **maior** entre o que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato
e **R$ 1.000,00** — como permite a parte final do art. 51, I, do CDC. Esse limite **não vale** se
você contrata como pessoa natural, nem para dolo ou culpa grave, dano moral, defeito do serviço
(arts. 12 a 17 do CDC) ou incidente com dados pessoais causado por falha nossa.

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## 16. Mudanças nestes Termos

Podemos publicar novas versões destes Termos. Uma versão nova **nunca muda o contrato em vigor**:
ela passa a valer na sua renovação seguinte ao aviso, e para uma conta em teste só vale se criada
depois dela. Mudanças em preço, régua de cobrança ou cancelamento são avisadas com **no mínimo 30
dias de antecedência**, por e-mail; as demais, antes da renovação em que entram. Se você não
concordar, cancele antes: sem multa, como sempre.

Cada versão tem uma data, e guardamos o registro de qual delas você aceitou.

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## 17. Foro e contato

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para
dirimir controvérsias, na forma do CDC.

**Suporte, cobrança, cancelamento e encerramento:**
[contato@caapto.com.br](mailto:contato@caapto.com.br). O e-mail recebe pedidos a qualquer hora;
quem responde atende de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

**Privacidade e encarregado (DPO):** [privacidade@caapto.com.br](mailto:privacidade@caapto.com.br)

Confirmamos o recebimento de qualquer pedido feito por esses canais, e em nenhum caso a resposta
passa de **5 dias**, na forma do Decreto nº 7.962/2013.

Você também pode recorrer ao **consumidor.gov.br**, ao Procon da sua cidade ou, em matéria de
dados pessoais, à **ANPD**.

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## Anexo I. Tratamento de dados pessoais

Este anexo diz quem responde pelos dados pessoais que passam pelo Caapto, na linguagem da LGPD.
Ele faz parte destes Termos.

- **Papéis.** Em relação aos dados das suas clientes — nome, telefone, e-mail, histórico de
  horários com você —, **você é a controladora e o Caapto é o operador**: tratamos esses dados
  para prestar o serviço a você, conforme estes Termos, que são as suas instruções documentadas.
  Em relação ao cadastro de identidade de uma pessoa — o mesmo em todos os estabelecimentos (§11)
  — **Caapto e você são controladores conjuntos**. E nos avisos que saem pelo número do Caapto
  (§13-mandato), somos nós que decidimos o número, a infraestrutura e o texto, então **respondemos
  como controlador conjunto por esse envio**, e é por isso que o texto desses avisos é de
  responsabilidade nossa. **Nas duas camadas em que somos controladores conjuntos, quem atende a
  cliente que nos procura somos nós** — e avisamos você quando o pedido alcançar o histórico dela
  com o seu negócio. A divisão completa está neste anexo, no §11 e na Política de Privacidade.
- **Suboperadores.** Você nos autoriza a usar os prestadores listados na
  [Política de Privacidade](https://caapto.com.br/privacidade) — inclusive os que ficam fora do
  Brasil — e a trocá-los avisando com **30 dias de antecedência**, por e-mail. Se você não
  concordar com um prestador novo, pode cancelar sem multa antes de ele entrar em operação.
  Respondemos perante você pelos atos dos nossos suboperadores.
- **Incidentes.** Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante às
  suas clientes, **avisamos você em até 2 dias úteis** de tomarmos conhecimento, com as
  informações do art. 48 da LGPD, e ajudamos na sua comunicação à ANPD e às pessoas afetadas.
- **Pedidos das suas clientes.** Encaminhamos a você, em até 2 dias úteis, qualquer pedido de uma
  cliente sobre os dados sob a sua controladoria, e damos os meios técnicos para você atendê-lo.
  Um pedido de exclusão feito direto a nós é tratado como diz o §11.
- **Devolução ao término.** Enquanto a conta existir — em teste, paga ou pausada —, a sua base de
  clientes e o seu histórico saem pelo botão de exportar (§10). Depois do encerramento, você pode
  pedi-los por 12 meses, e nós os entregamos em até 15 dias; findo o prazo, apagamos ou
  anonimizamos os dados operacionais.
- **Confidencialidade e segurança.** Quem trabalha conosco tem dever de confidencialidade, e
  adotamos as medidas de segurança do art. 46 da LGPD, descritas na Política de Privacidade.

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*Versão 2026-10-08 · Cross Media Publicidade Ltda. · CNPJ 07.444.150/0001-33*